“Javit ćemo vam se” – i majstora nema ni za lijeka
N&P:D.A.
Bilo da se radi o uređenju okoliša, izolaciji fasade ili novoj kupaonici: kvalificiranim obrtnicima nedostaje osoblja, a narudžbe za velike projekte imaju prednost pred onima za male stambene projekte.
Ostaje li potrošačima samo uloga molitelja?
„Mušterija je kralj? To je bilo nekad davno.“ Čovjek silazi sa svojih aluminijskih sklopivih ljestava, s kojih je upravo završio s rezanjem uvelih, nekada ružičastih cvjetova standardne ruže u svom dvorištu. „Već dvije godine pokušavam izolirati kuću. Majstori dolaze, sve gledaju, puno razgovaraju, procjenjuju zidove i govore im koliko debela izolacija treba biti, da žele izolirati sve do tla ili samo do stropa podruma i obećavaju procjenu troškova.“
Škare za rezidbu obješene su na ogradi. „Ali nikad se ništa ne događa. Kad nazovem i pitam gdje je ponuda, daju izgovore poput ‘Upravo smo dobili veliku narudžbu’ ili ‘Visoko bolovanje’“, kaže umirovljenik, koji radije ne želi da mu se ime spominje u ovom članku.
Nema ponude, čak ni nakon mjeseci
„Svi ovdje su u istoj situaciji“, kaže, pokazujući na očito nedavno izgrađenu montažnu kuću dijagonalno preko puta ulice: „Imali su bezbroj izvođača radova na rušenju ovdje. Kuća koja je prije stajala tamo bila je oronula i morala je nestati. Susjedi su više puta dovodili tvrtke do i od stare kuće. Obrtnici su uvijek sve zapisivali na svoje ploče, kimali glavom i gestikulirali. Ali nikada nam se nisu javili – čak ni s visokom cijenom.“ Ovo „upadanje obrtnika“ ponovilo se kada je u pitanju uređenje vrta. „Susjedi su na kraju platili četiri puta više nego što je planirano samo da bi konačno imali malo mira i tišine.“
Vlasnik Bertram planira u budućnosti grijati kuću na uglu toplinskom pumpom. „Kava i Knoppers nisu bili dovoljni“, kaže uz smijeh, opisujući kako je pokušavao povećati svoju privlačnost sa svakim susretom s obrtnikom. Nasljedstvo je omogućilo veći proračun, ugovor se mogao dovršiti u kratkom roku tijekom nedostatka posla, a radnici su također mogli koristiti kupaonicu u zgradi, a ne u jednoj od onih “plavih plastičnih koliba”. “Samo nisam htio ostaviti dojam škrtog kupca.”
Tako je u prosincu udvarao posljednjem inženjeru grijanja, nakon što ga je inženjer u početku natjerao da čeka sat i pol. “Još uvijek čekam njegovu cijenu, iako govorimo o desecima tisuća eura.” Je li nastavio? “Ne želim dati posao nekome tko se ne može odbiti.”
“Regionalni nedostatak osoblja”
Kada je Centar za savjetovanje potrošača Porajnje-Falačke sredinom lipnja predstavio rezultate svoje “Provjere ponuda toplinskih pumpi” i osudio značajne razlike u cijenama, preporučio je klijentima da usporede više ponuda i obrate posebnu pozornost na razlike. Međutim, Bertram se pita kako bi to trebalo funkcionirati “ako ne mogu dobiti ni jednu na stol”.
“Regionalni nedostatak osoblja može se dogoditi s vremena na vrijeme”, kaže Katja Weinhold, glasnogovornica Njemačkog udruženja toplinskih pumpi. Odbijanja kupaca možda su prošla nezapaženo, posebno 2022. i 2023. godine. “Ali činjenica da profesionalna tvrtka za vodoinstalaterske, grijaće i klimatizacijske usluge s oznakom ‘Specijalist za toplinske pumpe’ više ne čuje od njih može biti samo izolirani incident.”
Izvođači radova imaju izbor
Sve kuće u ovom stambenom području na rubu regije Rajna-Majna izvorno su bile naselja – sve izgrađene prema istom nacrtu kako bi se brzo osigurao novi smještaj za ratne izbjeglice. I to su jednostavne kuće za rješavanje materijalnih nedostataka tog vremena: male sobe i prozori, jednostavni električni sustavi i neizolirani krovovi. Kako su vlasnici kuća tijekom godina zarađivali više novca, dograđivali su ili preuređivali.
„Obrtnici su uvijek dolazili kada vam je bio potreban“, prisjeća se čovjek s ružom. Danas, kada je riječ o obnovi ili modernizaciji kuća starih 60 do 70 godina, stvari su drugačije. Dok su klijenti nekada imali izbor s kim će poslovati, danas taj izbor očito leži na izvođačima radova.
Sve je manje kvalificiranih obrtnika
„Obrtnički poslovi trenutno su vrlo traženi, jer postoji velika potražnja za uslugama kvalificiranih obrtnika“, objašnjava Lydia Malin, koja nadgleda sve teme vezane uz kvalificirane obrtnike u Njemačkom ekonomskom institutu (IW). Istovremeno, međutim, postoji manjak kvalificiranih radnika, pa je stoga izbor sve ograničeniji. „Sukladno tome, kvalificirani obrtnici mogu birati koje poslove žele prihvatiti, a koje ne.“
Statistika daje razlog za zabrinutost: U bliskoj budućnosti bit će sve manje kvalificiranih kvalificiranih obrtnika. Prema Njemačkom ekonomskom institutu, samo u sektoru vodovoda, grijanja i klimatizacije nedostaje više od 12 000 kvalificiranih radnika. Razlika se svake godine povećava.
Tvrtke moraju upravljati ovom razlikom. Vlasnik tvrtke za bojanje opisuje kako stvari funkcioniraju na dnevnoj bazi: „Ako u ponedjeljak još uvijek radimo s novim kupcem, u utorak bismo mogli primiti narudžbu od postojećeg kupca. Ne želimo protraćiti to povjerenje.“ On se osvrće na svoje poduzetničke aktivnosti: „Prošle godine smo renovirali dom za starije i nemoćne u vlasništvu velikog pružatelja usluga. Morali smo birati između većih prihoda na gradilištu i dugoročne ugovorne perspektive – iako preferiram suradnju na osobnoj, intimnoj osnovi s vlasnikom kuće. Ako tada odbijem, klijenti obično razumiju.“
Nedostaje predanosti s obje strane
Krovopokrivač objašnjava: „Često primamo upite putem e-pošte s priloženim ponudama konkurenata. ‘Možete li to učiniti jeftinije?’ je pitanje.“ To mu daje dojam dampinga cijena i odmah završava u mapi neželjene pošte. U njegovoj industriji stalno se mijenjaju nabavne cijene i nove smjernice, kao i ovisnost o drugim obrtima, poput izvođača radova na skelama. „Ponuda ne dolazi pritiskom na gumb, ali je obvezujuća.“ Ako zainteresirana strana potom uopće ne odgovori, to potvrđuje njegovo nepovjerenje.
Tijekom posjeta lokaciji često prepoznaje iz pojedinačnih tehničkih termina da su kupci koji se identificiraju kao laici prethodno posjetili druge tvrtke: „Igranje s konkurencijom – ne igram se s tim.“ Žali se na „ignoriranje klijenata“: Sve više kupaca također nestaje nakon što prime ponudu, „s najluđim izgovorima“. Čini se da je predanost nestala – s obje strane.
„Dobra ponuda košta vremena“
„Osim ljudskih resursa, na odluku utječe i to ima li kupac realna očekivanja troškova ili uspoređuje njemačkog majstora s istočnoeuropskim građevinskim ekipama“, kaže stručnjakinja za toplinske pumpe Malin. „I je li kemija prava. Drugim riječima, smatraju li tvrtke da imaju zajedničku viziju za provedbu projekta.“
„Osim ljudskih resursa, na odluku utječe i to ima li kupac realna očekivanja troškova ili uspoređuje njemačkog majstora s istočnoeuropskim građevinskim ekipama“, kaže stručnjakinja za toplinske pumpe Malin. „I je li kemija prava. Drugim riječima, smatraju li tvrtke da imaju zajedničku viziju za provedbu projekta.“
Katja Weinhold iz Njemačkog udruženja za toplinske pumpe potiče kupce da nastave dobivati više ponuda. Ako to nije moguće regionalno jer u blizini nema mnogo pružatelja usluga, pregled online pružatelja usluga može pomoći u gruboj procjeni troškova projekta. „Detaljna ponuda, koja zatim služi kao osnova za ugovor, a time i za prijavu za financiranje, može kupca koštati nešto novca. Ali: Ove tvrtke na ovaj način pokazuju profesionalnost. Uistinu dobra ponuda košta tvrtke vremena. Jer toplinska pumpa mora biti jedinstveno prilagođena svakom domu.“
Strani izvođači radova?
Za Weinholda, međuljudski aspekt posjeta gradilištu ne treba podcijeniti: “Obrtnik također mora imati osobnu osnovu povjerenja s kupcem – i obrnuto, naravno.” Malin se slaže: “Sve što se iz bilo kojeg razloga ne čini ispravnim ne mora biti prihvaćeno.”
Muškarac s ružom kaže da sada na vidiku ima građevinsku ekipu iz Moldavije, a njegova kći nešto organizira. “Ulje za grijanje također će biti skuplje 2027. – nešto se mora učiniti.” Međutim, brine ga hoće li strana pomoć biti porezno učinkovita i hoće li kvaliteta biti na razini. Njegov susjed Bertram pokušat će ponovno na jesen i ponovno žrtvovati vrijeme za godišnji odmor: “Još uvijek imam inženjere grijanja na svom popisu koji me još nisu posjetili.” Tada, kralj kupaca, traži još jednu audijenciju.
Izvor: tagesschau.de
https://www.tagesschau.de/wirtschaft/verbraucher/handwerker-ghosting-100.html
